Я не знаю, приходилось ли вам (или кому-то из близких вам людей) когда-либо менять автомобиль, переезжать или быть беременной. Но если с вами подобное случалось, то вы, вероятно, сталкивались со странным феноменом, который психологи называют «ориентированным вниманием».

Позвольте объяснить.

Когда я думал о покупке нового автомобиля, я вдруг начал то и дело замечать вокруг себя автомобили той самой марки, которую я присмотрел для покупки. Когда я выставлял на продажу дом, мне в глаза тут же стали бросаться установленные возле других домов объявления о продаже. Читая газету, я обязательно натыкался на статью о продаже недвижимости. А когда моя жена была беременна в 1990-х годах (не целое десятилетие, спешу заметить, а всего лишь два раза по девять месяцев), она стала замечать, как много женщин были беременны в тот же период.

Люди имеют свойство замечать все, что имеет отношение к тому, о чем мы думаем, или что важно для нас в определенный момент. Вы можете подумать, ну и что из того? Какое отношение этот факт имеет к предмету нашего обсуждения? Давайте попробуем примерить этот феномен к нашим взаимоотношениям с людьми.

Если вы подмечаете и обсуждаете конкретные положительные или отрицательные черты другого человека, вы будете продолжать замечать их (как я замечал автомобили и дома, а моя жена — беременных женщин). После того как человеческая привычка или тип поведения появляется на вашем радаре, становится довольно трудно не замечать их в будущем.

В результате, если мы не отнесемся к этому факту с осторожностью, у нас может выработаться неверное представление о ком-то, поскольку мы будем постоянно замечать либо только положительные качества человека, что иногда называют «эффектом ореола», либо только отрицательные — «эффект рогов» (оттого что дьявола часто изображают в виде существа с двумя рогами).

Если вы находитесь с кем-то в напряженных отношениях, существует высокая вероятность того, что вы будете склонны замечать негативные моменты в поведении этого человека.

Это понятно. Но помните… То, на чем вы сосредоточиваете свое внимание, приобретает больший масштаб.

В итоге образуется цикл. Ваше негативное отношение к человеку получает постоянную подпитку. Вы замечаете связанный с ним негатив, что в свою очередь усиливает ваше негативное отношение.

Негативное отношение - Повышенное внимание к отрицательныму поведению - Усиление негативного отношения - Негативное отношение

Крупица мудрости. Во многих случаях ваше представление о человеке может стать «самоисполняющимся пророчеством».

Мало того, если вы не ищете в людях положительные качества, вы их и не заметите.

Почему же это происходит? Причиной тому принцип работы человеческого мозга.

Учитывая, что наш мозг постоянно подвергается массированной информационной атаке, он, пытаясь помочь нам избежать психических потрясений, работает фактически по тому же принципу, что и фильтр спама. Он отсеивает и отправляет в мусорную корзину всю информацию, которую не считает жизненно важной, уместной или крайне необычной.

В итоге ваше отношение к человеку зависит от того, какие факты ваш мозг отправит в мусорную корзину, даже не доводя их до вашего сознания.

Так что если вы специально не ищете положительные качества в человеке и ожидаете получения о нем только негативной информации, догадайтесь, что в конечном итоге ваш мозг отправит в мусорную корзину? Естественно, все положительные черты и моменты поведения этого человека.

В то же время ваш «почтовый ящик» окажется заполнен примерами проявления его отрицательных черт.

Так что же понимание этого факта дает нам в плане межличностных отношений? Как это знание поможет вам добиться успеха в обращении с людьми? Что ж, подумайте о человеке, отношения с которым у вас не складываются так, как хотелось бы. Вот ряд вопросов для размышления.

—  Что именно в поведении этого человека вам особенно не нравится?

—  Возможно, вы замечаете только негативные моменты в его поведении, оставляя без внимания любые позитивные проявления?

—  Каковы последствия вашего негативного отношения?

—  Сможете ли вы, если постараетесь, назвать хотя бы три положительные черты этого человека?

Я не утверждаю, что размышления над этими вопросами заставят вас питать теплые чувства к такому человеку. Тем не менее это, возможно, подвигнет вас к тому, чтобы заглянуть в папку «нежелательной почты», и пониманию, что у этого человека имеются некоторые положительные качества, которых вы, возможно, не замечали ранее.

Хорошо, теперь позвольте мне поделиться с вами важным и болезненным уроком из собственного опыта, иллюстрирующим те опасности, что таит в себе априорно негативный взгляд на кого-то, и то, как ваше отношение влияет на ваше поведение. Как вы сейчас увидите, мой опыт был бы совсеминым, если бы я уделил время размышлению над приведенными выше вопросами.

Несколько лет назад я работал с компанией, которая была создана для поддержки организаций, сокращавших своих работников. Я был нанят для того, чтобы давать советы и обеспечивать поддержку сокращаемым сотрудникам.

С частью из этих людей я знакомился ближе, когда помогал им составлять резюме и готовил их к прохождению собеседований. Некоторые из них остались в далеком прошлом, но был среди них один парень, его я не забуду никогда.

Пример из жизни

Марк. Он оказался настоящей проблемой. Лучшим способом описать его было бы сравнение этого человека с пиявкой. Он будто впился в меня и высасывал из меня жизненную энергию. Пять минут, проведенные с Марком, были равносильны пятичасовому общению с кем-то еще.

Он совершенно точно не был светлым пятном в моей жизни. С точностью до наоборот.

Очень скоро он стал героем шуток других членов нашей команды. Комментарии типа «Смотри-ка, похоже, твой друг снова пришел тебя проведать» превратились в обычное явление. Несмотря на все мои усилия помочь Марку, тот никак не мог устроиться на новую работу. В результате он стал постоянным посетителем нашего офиса.

Затем до меня дошли хорошие новости. Марк занялся собственным бизнесом. Наконец-то его имя перестало значиться в моих списках, и я мог просматривать их без прежнего содрогания. Моя жизнь начала налаживаться.

В порыве великодушия я даже купил своим коллегам по плитке шоколада. Каждому.

Я вернулся в свой кабинет полным оптимизма. В самом деле, если бы в тот момент вы спросили меня, сможет ли сборная Англии выиграть крупный футбольный турнир, я бы, наверное, ответил «да». Вот насколько оптимистично я тогда был настроен.

Но уже через минуту весь мой оптимизм вышел из меня, как из проткнутого воздушного шарика. Я взглянул из окна своего офиса на парковку и увидел въезжающий на нее большой белый фургон.

Из него вышел Марк. И направился к дверям нашего офиса. Я бросился в приемную, где сидела наш секретарь Вера. Она как раз заканчивала доедать шоколадку.

— Вера, Вера, — закричал я, и в моем голосе явственно отразились панические нотки. — Я только что видел Марка. Он идет прямо сюда.

— А ты разве не знаешь? — Взгляд Веры выражал некоторое замешательство.

— Не знаю что? — ответил я, уже начиная сожалеть о своем решении купить все эти шоколадки.

— Ну, в рамках предоставления наших услуг Марк пока что будет пользоваться нашим офисом. Ему разрешили брать наши марки, канцелярские принадлежности, копировальный аппарат. В общем, мы теперь будем видеться с ним гораздо чаще.

Я был ошарашен. В один момент. Мой мозг изо всех сил пытался переварить полученную от Веры информацию. Затем в темноте моего замешательства мелькнул спасительный луч света.

Нужно спрятаться. Если я спрячусь в туалете, Вера могла бы сказать Марку, что я ушел на обед, и тогда он встретится не со мной, а с одним из моих коллег.

Признаюсь, это не то, чем я мог бы сегодня гордиться, но в тот момент идея показалась мне хорошей.

Но так или иначе, у меня уже не было времени для ее осуществления. Прежде чем я успел открыть рот, Марк уже стоял рядом со мной.

— Привет, Пол. Как дела?

Несмотря на то что мое лицо выражало глубокий пессимизм, мне удалось выжать из себя приглушенный ответ:

— Да все отлично, спасибо.

— Хорошо. Я хотел узнать, когда мы могли бы поговорить с вами?

—  Вы записывались на прием? — спросил я, заранее зная ответ, поскольку уже видел список записавшихся.

— Нет, я просто подумал, что смогу зайти к вам повидаться.

Я изо всех сил пытался скрыть свое неудовольствие от этой встречи (и от того факта, что я напрасно потратился на покупку шоколадок).

— Ну, честно говоря, для этого нужно записаться на прием. Возможно, я буду занят с другим клиентом. А сейчас я как раз собирался пойти пообедать.

— Так когда мы могли бы поговорить? — настаивал он.

— Пойдемте, — ответил я неохотно. Я пригласил его в свой кабинет.

Я сел. Он сел. Затем он сказал то, что я никогда не забуду:

—  Я не задержу вас надолго, потому что знаю, что я вам не нравлюсь.

Я остолбенел. Я пытался взять себя в руки. Я стал бормотать в ответ, что «это смешно». Но Марк видел меня насквозь. Он меня раскусил.

Крупица мудрости. Ваше отношение влияет на ваше поведение и на то, как вы общаетесь с людьми.

С этого дня в моем отношении к Марку все изменилось. Я понял, что позволил своему отношению к нему перебраться в царство покоя и безразличия. Я забыл о своих профессиональных обязанностях.

Я забыл о том, что мне платят за обслуживание Марка. О том, что без клиентов мои услуги ничего не стоят. И что именно такие люди, как Марк, обеспечивают меня работой.

Я забыл об этом. Я позволил своему отношению к человеку влиять на качество предоставляемых мной услуг, лучше обслуживая тех, кто мне нравился.

И мое поведение позволило Марку легко понять, как я к нему отношусь.

Так что, если я хотел внести изменения в наши взаимоотношения, я должен был изменить свое отношение к этому человеку. Я начал искать в нем положительные качества. Я оценил его рабочую этику. Его готовность пойти на риск и начать собственный бизнес.

И знаете что? Это сработало. Между нами не было никакого формального примирения. Не было слез. Но наши отношения пошли на лад. Он стал более дружелюбным и менее напористым. Мы начали чаще обсуждать проблемы его бизнеса, а не просто его житейские неурядицы.

Превратились ли наши отношения в прекрасные? Нет. Но они стали гораздо лучше, чем раньше. Он никогда больше не упоминал о моей нелюбви к нему, и я на самом деле стал воспринимать наши встречи как более приятное занятие.

Он не слишком изменился. Но изменилось мое отношение к нему. В результате наши профессиональные отношения стали более успешными.

Пища для размышлений

—  Мешает ли то, как вы относитесь к человеку, вашим отношениям?

—  Не ослеплены ли вы негативом до такой степени, что не замечаете положительных сторон?

—  Какое незначительное изменение вы могли бы внести в свое поведение, чтобы сделать ваши отношения пусть не идеальными, но более позитивными? Подумайте о какой-то конкретной вещи, которую вы могли бы сделать в следующий раз, когда будете взаимодействовать с этим человеком.

Из книги: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно / Пол Макги. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. Публикуется с разрешения издательства.