Прислушивайтесь к своему анализу

Ни один анализ не может быть произведен хорошо, если к нему не подходить серьезно. Одна из часто встречающихся ловушек, о которых нужно знать, — так называемое «снятие сливок», то есть отбор результатов анализа на основании определенных критериев. Часто бывает, что в организации есть руководитель, работающий в течение очень долгого времени. Он привык принимать решения, основываясь в значительной степени на интуиции. Догадки такого руководителя, как правило, очень хороши. Впрочем, довольно трудно найти высокопоставленного человека, который не мог бы принимать правильные решения чисто интуитивно. Такие руководители занимают свои позиции именно потому, что шестое чувство их не подводит. Однако цель анализа заключается не в замене интуиции руководителей, а в дополнении ее фактами.

Во многих случаях подобные руководители не желают позволять цифрам и данным указывать им, что делать. Некоторые из них запрашивают результаты анализа, чтобы посмотреть, поддерживают ли данные тот вариант действий, который они рассматривают. Если да, то он используется для оправдания решения и доказательства того, что это решение опирается на данные. Специалистам, которые произвели анализ, выражается глубокая благодарность. Звучит здорово, не правда ли?

Проблема возникает, когда результат анализа противоречит планам руководителя. Если компания и руководитель стремятся прислушиваться к аналитике и принимать решения, основываясь на фактах, то план следует пересмотреть. Однако иногда на результаты анализа закрываются глаза и план вводится в действие. О результатах анализа не упоминается, однако перечисляются все причины, по которым компании следует реализовать предложенный план.

Это и есть «снятие сливок». Только на основе результатов анализа можно достичь цели. Если вы решили их применять, то это необходимо делать повсеместно и последовательно. Использование результатов только тогда, когда они подтверждают ваши планы, не означает, что вы применяете аналитику для улучшения своего бизнеса. Это значит, что вы делаете то, что все равно бы сделали, и анализ для вас является лишь дополнительным подтверждением вашей правоты в тех случаях, когда он поддерживает вашу точку зрения. Поскольку результаты произведенного анализа не могут реально повлиять на принятие решений, проводить его не имеет смысла: он не дает никаких преимуществ.

Не поддерживайте «снятие сливок»!

«Снятие сливок» — это неправильный способ использования аналитики. те, кто так делает, прислушиваются к результатам анализа, когда они поддерживают принятые решения, но игнорируют их, если они не оправдывают первоначальный план действий. Организация, утверждающая, что она использует аналитику для принятия решений, и в то же время поощряющая «снятие сливок», нечестна сама с собой. В таких условиях ничто не может измениться к лучшему. Будет лишь потрачено много дополнительного времени, денег и усилий на проведение анализа, который ничего не меняет.

Укрощение больших данных: как извлекать знания из массивов информации с помощью глубокой аналитики / Билл Фрэнкс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
Опубликовано с разрешения издательства