Пример из жизни

Марк. Он оказался настоящей проблемой. Лучшим способом описать его было бы сравнение этого человека с пиявкой. Он будто впился в меня и высасывал из меня жизненную энергию. Пять минут, проведенные с Марком, были равносильны пятичасовому общению с кем-то еще.

Он совершенно точно не был светлым пятном в моей жизни. С точностью до наоборот.

Очень скоро он стал героем шуток других членов нашей команды. Комментарии типа «Смотри-ка, похоже, твой друг снова пришел тебя проведать» превратились в обычное явление. Несмотря на все мои усилия помочь Марку, тот никак не мог устроиться на новую работу. В результате он стал постоянным посетителем нашего офиса.

Затем до меня дошли хорошие новости. Марк занялся собственным бизнесом. Наконец-то его имя перестало значиться в моих списках, и я мог просматривать их без прежнего содрогания. Моя жизнь начала налаживаться.

В порыве великодушия я даже купил своим коллегам по плитке шоколада. Каждому.

Я вернулся в свой кабинет полным оптимизма. В самом деле, если бы в тот момент вы спросили меня, сможет ли сборная Англии выиграть крупный футбольный турнир, я бы, наверное, ответил «да». Вот насколько оптимистично я тогда был настроен.

Но уже через минуту весь мой оптимизм вышел из меня, как из проткнутого воздушного шарика. Я взглянул из окна своего офиса на парковку и увидел въезжающий на нее большой белый фургон.

Из него вышел Марк. И направился к дверям нашего офиса. Я бросился в приемную, где сидела наш секретарь Вера. Она как раз заканчивала доедать шоколадку.

— Вера, Вера, — закричал я, и в моем голосе явственно отразились панические нотки. — Я только что видел Марка. Он идет прямо сюда.

— А ты разве не знаешь? — Взгляд Веры выражал некоторое замешательство.

— Не знаю что? — ответил я, уже начиная сожалеть о своем решении купить все эти шоколадки.

— Ну, в рамках предоставления наших услуг Марк пока что будет пользоваться нашим офисом. Ему разрешили брать наши марки, канцелярские принадлежности, копировальный аппарат. В общем, мы теперь будем видеться с ним гораздо чаще.

Я был ошарашен. В один момент. Мой мозг изо всех сил пытался переварить полученную от Веры информацию. Затем в темноте моего замешательства мелькнул спасительный луч света.

Нужно спрятаться. Если я спрячусь в туалете, Вера могла бы сказать Марку, что я ушел на обед, и тогда он встретится не со мной, а с одним из моих коллег.

Признаюсь, это не то, чем я мог бы сегодня гордиться, но в тот момент идея показалась мне хорошей.

Но так или иначе, у меня уже не было времени для ее осуществления. Прежде чем я успел открыть рот, Марк уже стоял рядом со мной.

— Привет, Пол. Как дела?

Несмотря на то что мое лицо выражало глубокий пессимизм, мне удалось выжать из себя приглушенный ответ:

— Да все отлично, спасибо.

— Хорошо. Я хотел узнать, когда мы могли бы поговорить с вами?

—  Вы записывались на прием? — спросил я, заранее зная ответ, поскольку уже видел список записавшихся.

— Нет, я просто подумал, что смогу зайти к вам повидаться.

Я изо всех сил пытался скрыть свое неудовольствие от этой встречи (и от того факта, что я напрасно потратился на покупку шоколадок).

— Ну, честно говоря, для этого нужно записаться на прием. Возможно, я буду занят с другим клиентом. А сейчас я как раз собирался пойти пообедать.

— Так когда мы могли бы поговорить? — настаивал он.

— Пойдемте, — ответил я неохотно. Я пригласил его в свой кабинет.

Я сел. Он сел. Затем он сказал то, что я никогда не забуду:

—  Я не задержу вас надолго, потому что знаю, что я вам не нравлюсь.

Я остолбенел. Я пытался взять себя в руки. Я стал бормотать в ответ, что «это смешно». Но Марк видел меня насквозь. Он меня раскусил.

Крупица мудрости. Ваше отношение влияет на ваше поведение и на то, как вы общаетесь с людьми.

С этого дня в моем отношении к Марку все изменилось. Я понял, что позволил своему отношению к нему перебраться в царство покоя и безразличия. Я забыл о своих профессиональных обязанностях.

Я забыл о том, что мне платят за обслуживание Марка. О том, что без клиентов мои услуги ничего не стоят. И что именно такие люди, как Марк, обеспечивают меня работой.

Я забыл об этом. Я позволил своему отношению к человеку влиять на качество предоставляемых мной услуг, лучше обслуживая тех, кто мне нравился.

И мое поведение позволило Марку легко понять, как я к нему отношусь.

Так что, если я хотел внести изменения в наши взаимоотношения, я должен был изменить свое отношение к этому человеку. Я начал искать в нем положительные качества. Я оценил его рабочую этику. Его готовность пойти на риск и начать собственный бизнес.

И знаете что? Это сработало. Между нами не было никакого формального примирения. Не было слез. Но наши отношения пошли на лад. Он стал более дружелюбным и менее напористым. Мы начали чаще обсуждать проблемы его бизнеса, а не просто его житейские неурядицы.

Превратились ли наши отношения в прекрасные? Нет. Но они стали гораздо лучше, чем раньше. Он никогда больше не упоминал о моей нелюбви к нему, и я на самом деле стал воспринимать наши встречи как более приятное занятие.

Он не слишком изменился. Но изменилось мое отношение к нему. В результате наши профессиональные отношения стали более успешными.

Пища для размышлений

—  Мешает ли то, как вы относитесь к человеку, вашим отношениям?

—  Не ослеплены ли вы негативом до такой степени, что не замечаете положительных сторон?

—  Какое незначительное изменение вы могли бы внести в свое поведение, чтобы сделать ваши отношения пусть не идеальными, но более позитивными? Подумайте о какой-то конкретной вещи, которую вы могли бы сделать в следующий раз, когда будете взаимодействовать с этим человеком.

Из книги: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно / Пол Макги. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. Публикуется с разрешения издательства.