Должен признаться: я читаю примерно сто книг по маркетингу, продажам и развитию бизнеса в год. И почти в каждой можно найти нечто похожее на следующие советы по поводу повторных контактов в продажах.

• «Успех приходит к настойчивым».
• «Если вы не позвонили клиенту или не встретились с ним пять-семь раз, вы потеряете продажу».
• «Никто и никогда не покупает на первой, второй или третьей встрече».
• «Большинство продаж совершается после восьми контактов с клиентом, но многие специалисты по продажам отказываются от него после третьего контакта».

У меня есть для вас хорошие новости: все эти советы — бред. Последовав им, вы, скорее всего, напрасно вымотаете себе нервы и погрузитесь в депрессию.

Но есть и плохие новости: эти советы — опасный бред, который отнимает у вас драгоценное время личного общения с человеком, РЕАЛЬНО принимающим решения.

Почему повторные контакты — пустая трата времени

Вот семь причин, почему повторные контакты — пустая трата времени.

1. Если вы сосредоточены исключительно на клиентах, активно стремящихся избавиться от проблемы, решение которой вы предлагаете, вы получите их при первом или втором контакте. В противном случае это не ваша целевая аудитория.
2. Вы предлагаете свои услуги во времена, когда все, включая ваших клиентов (и особенно они), живут на скорости 160 км в час. Современная жизнь слишком стремительна для повторных контактов. Вы либо первый в списке, либо вас не замечают.
3. Оставьте уже в покое тех, кто не хочет с вами работать. Постоянные тщетные напоминания о себе, «просто так», когда клиент не заинтересован в вас, очень быстро надоедают и начинают раздражать. Вы сведете к нулю все шансы на будущие продажи, если ведете себя как зануда.
4. Человек, ответственный за принятие решений, принимает решения. Если вы застряли в аду бесконечных повторных контактов с клиентом, значит, выобщались не с тем, кто принимает решения. Повторно встречаться с ним — всё равно что пытаться научить лабрадора водить автомобиль. Сначала, возможно, будет забавно, но потом кого-то точно покусают.
5. Напоминать о себе вы должны быстро. Если вы повторно позвоните сегодняшнему «горящему» клиенту в следующем месяце, велики шансы, что в ответ вы услышите: «Как, вы сказали, вас зовут? О чём мы с вами говорили? Когда? Извините, я спешу на встречу. Всего хорошего!»
6. Вожак Покупает — собака лает. Если вы общаетесь с человеком, который действительно принимает решения (неважно, что вы ему продаете), скорее всего, он обладает лидерскими качествами «вожака». В системе координат модели DISC* такие люди относятся к типу D. Они быстро принимают решения и не терпят мелочей, бюрократических проволочек и задержек. Если вы хотите быстро заключить сделку, ваш самый верный союзник — НАСТОЯЩИЙ покупатель. В любом случае повторные встречи приведут к отказу от сотрудничества с вами.
7. если вы постоянно сосредоточены на правильных клиентах в правильное время и с правильными аргументами, вы потратите гораздо меньше времени на то, чтобы убедить праздно любопытствующих, и гораздо больше на то, чтобы, как лазерный луч, достигать тех, кто готов и горит желанием сотрудничать с вами. Повторные контакты здесь не нужны.

* DISC — четырехсекторная поведенческая модель для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определенной ситуации. Согласно ей, выделяют четыре типа людей: D — доминирующие (Dominance), I — влияющие (Influence), S — постоянные (Steadiness), С — соответствующие (Compliance). Прим. перев.

Два коротких примера

Дэйв — чемпион по продажам, не признающий повторные контакты

Когда-то я работал на крупную компанию по продаже корпоративного программного обеспечения. Я сидел напротив одного из ведущих специалистов по продажам в те дни, когда мы оба трудились в офисе. Эти дни были для меня настоящим праздником, потому что в перерывах между собственными встречами и звонками я мог слышать, как общается со своими клиентами по телефону Дэйв. Он предлагал бесплатные тренинги по продажам. И был великолепен.

Дэйв, как правило, звонил потенциальным клиентам, которых предварительно тщательно отбирал, в большинстве случаев директорам ИТ компаний из списка Fortune 1000. Его первый вопрос после семисекундного представления себя и своей компании звучал примерно так.

Я не знаю, рассматриваете ли вы сейчас варианты внедрения корпоративного программного обеспечения, но если да, я могу предложить вам ценную информацию и рекомендации. Это займет не более 15 минут, но поможет вам принять оптимальное решение, независимо от того, воспользуетесь ли вы услугами нашей компании или любой другой. Планируете ли вы внедрение ERP-системы в этом году?

Да. Нет. Всего хорошего. У него завязывалась беседа с почти 70% потенциальных клиентов.

Остальные 30% вежливо отказывались, и он больше не беспокоил их.

Если вы не собирались вкладывать средства в этот тип программного обеспечения ДО звонка от Дэйва, сколько бы повторных звонков он ни совершил и что бы ни сказал, этоне заставило бы вас потратить дополнительные пару миллионов долларов (типичная для него средняя сумма контракта). Дэйв делал отметку в своей базе: позвонить им в следующем году. Иногда через год он беседовал с тем же руководителем. Иногда связывался уже с новым человеком, потому что прежний не справился с внедрением системы управления ресурсами организации ERP, которую приобрели у другой компании. И каждый ежегодный звонок был тестовым — «да»/ «нет», а НЕ повторным.

Коллин — бизнес-коуч и ее письмо с предложением своих услуг без повторного контакта

Моя хорошая знакомая Коллин Брэкен и я начали карьеру спикеров и бизнес-коучей с интервалом в несколько месяцев в 2001 году. Поначалу Коллин специализировалась на работе с директорами компаний, правительственными чиновниками и топ-менеджерами в корпоративном и некоммерческом секторах.

Мы совместно составили для нее письмо с предложением ее услуг без повторного контакта. Почему? Потому что Коллин была СОВЕРШЕННО НЕ заинтересована в том, чтобы преследовать потенциальных клиентов. Она хотела, чтобы это было ясно с самого начала. Она знала, что «вожаки», которым она продавала свои услуги, придерживаются того же мнения.

Вот часть письма, которое мы написали вместе.

Если вы знаете кого-то (возможно, он сидит в вашем кресле?), кто готов пуститься в короткое, быстрое и увлекательное путешествие, чтобы достичь следующего уровня успеха, ПРИСТЕГНИТЕ РЕМНИ и позвоните мне по номеру [номер телефона] или напишите письмо на адрес электронной почты [e-mail]. Вы получите 15-минутную коуч-сессию по достижению суперуспеха без каких-либо обязательств с вашей стороны. Вы будете удивлены, узнав, чего мы сможем добиться за четверть часа.

Пора бы ответить на ваш молчаливый вопрос: почему вы должны работать со мной? В конце концов, до сих пор мы с вами прекрасно обходились друг без друга, не так ли?

1. Я выбрала вас как человека, с которым я очень хотела бы работать.

2. Я ДейСтвительНо профессиональный коуч. Я получила сертификат, пройдя 250-часовое обучение, имею 1000 часов практики и сертифицирована Международной федерацией коучинга (руководящий орган международного уровня в нашей профессии). всего 275 других коучей (из 35 тысяч во всем мире) соответствуют этим стандартам.

3. Клиенты, с которыми я работала раньше, отзываются о наших профессиональных отношениях так.

[Коллин вставила три короткие, но убедительные рекомендации от людей, мнение которых может стать решающим для получателя письма].

Уделите мне 15 минут — никакого риска и обязательств с вашей стороны, — а потом примите решение. Что может случиться при самом плохом раскладе? Вы потратите 15 минут, в течение которых получите мои лучшие идеи, вопросы и инструменты для того, над чем вы сейчас работаете, а затем мы просто расстанемся.

вы можете сразу отправить это письмо в корзину. Только вы знаете, готовы ли вы получить эту индивидуальную, эффективную, уникальную информацию и прорывной успех, который она обеспечит.

Коллин

[Блок с подписью]

P.S. Ритм вашей рабочей жизни составляет 160 км в час, моей — тоже. Поэтому я не буду повторно с вами связываться. По моему опыту, те, кто стремится к успеху и добивается его, принимают решения быстро. Так что я рассчитываю, что вы свяжетесь со мной в течение 3-5 дней. или не свяжетесь вовсе.

P.P.S. Ваш ход.

Благодаря подходу, который она использовала в своих письмах, электронных сообщениях и при личном нетворкинге, Коллин удалось создать очень успешный бизнес в области обучения развитию лидерских качеств, тренингов и выступлений.

Мораль этой истории? К черту повторные контакты!

Вы ненавидите их. Ваши собеседники ненавидят их.

Стремитесь предлагать свои услуги, продавать их и получать прибыль от клиентов, которые с радостью готовы распахнуть перед вами дверь, когда вы в нее постучались!

Бери И делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга / Дэвид Ньюман. - М: Манн, Иванов и Фербер, 2015.